Informativa Privacy Lino Social App

Titolare del trattamento:

L.P.V. S.r.l., Strada Altessano 166/C, 10151 Torino, P.IVA 10323010016, e-mail torino@linopassamilvino.it, PEC lino@pec.linopassamilvino.it.

Che cos’è “Lino social”

“Lino Social” è un’applicazione interna di L.P.V. S.r.l., collegata alla pagina Facebook e all’account Instagram del ristorante Linopassamilvino.

Serve esclusivamente al personale del ristorante per leggere e rispondere ai commenti pubblici e ai messaggi privati ricevuti dai clienti sui canali Facebook e Instagram del ristorante.

Non è un’app destinata al pubblico e non viene fornita a terzi.

Quali dati vengono trattati

Tramite le API di Meta l’app riceve: il testo dei commenti pubblicati sotto i post e i reel del ristorante e il nome utente di chi li ha scritti; il testo dei messaggi privati inviati al ristorante su Messenger e Instagram Direct, il nome visualizzato del mittente e l’identificativo tecnico assegnato da Meta alla conversazione. Non vengono raccolti altri dati del profilo, contatti, foto o elenchi di amici.

Per quali finalità e su quale base giuridica

I dati sono trattati al solo scopo di rispondere alle richieste dei clienti (informazioni, prenotazioni, segnalazioni) e di gestire la presenza del ristorante sui social. La base giuridica è il legittimo interesse del titolare a rispondere a chi lo contatta sui propri canali ufficiali e, per le richieste di prenotazione, l’esecuzione di misure precontrattuali richieste dall’interessato.

Come funziona

I messaggi e i commenti vengono letti da un sistema automatico che prepara una proposta di risposta. Nessuna risposta viene pubblicata senza l’approvazione esplicita di una persona del ristorante. Le risposte vengono pubblicate con il nome del ristorante.

Chi tratta i dati e dove

I dati sono conservati su un server di proprietà di L.P.V. S.r.l. situato in Italia. Per preparare le proposte di risposta il testo del messaggio viene inviato a un servizio di intelligenza artificiale di “Anthropic PBC”, che agisce come responsabile del trattamento e non utilizza i dati per addestrare i propri modelli. Non vengono effettuate altre comunicazioni a terzi, salvo obblighi di legge.

Per quanto tempo

Il contenuto dei messaggi e dei commenti viene conservato sul server per il tempo necessario a rispondere e comunque non oltre 30 giorni. Gli identificativi tecnici dei commenti e dei messaggi già gestiti sono conservati fino a 12 mesi per evitare risposte duplicate.

Diritti dell’interessato

In qualsiasi momento è possibile chiedere l’accesso ai propri dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, oppure opporsi al trattamento, scrivendo a torino@linopassamilvino.it.
È possibile presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.